سياسة الاستبدال والاسترجاع
في متجر ورق العنقود نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة شراء موثوقة ومميزة، لذلك نعمل على تجهيز الطلبات بعناية والتأكد من سلامة المنتجات قبل شحنها. ونظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية، نرجو الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية قبل إتمام الطلب.
أولًا: المنتجات الغذائية
نظرًا لأن منتجات متجر ورق العنقود من المنتجات الغذائية، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات بعد استلامها إذا كان المنتج سليمًا ومطابقًا للطلب، وذلك حفاظًا على سلامة المنتجات وجودتها.
ثانيًا: الحالات التي يُسمح فيها بالاستبدال أو التعويض
يمكن للعميل التواصل مع المتجر في حال وجود إحدى الحالات التالية:
- وصول منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
- وصول منتج غير مطابق للمواصفات الموضحة في المتجر.
- وصول المنتج بحالة غير سليمة أو وجود تلف واضح ناتج عن عملية الشحن.
- وجود مشكلة في العبوة أو المنتج عند الاستلام تؤثر على صلاحيته للاستهلاك.
في هذه الحالات، يجب التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن من تاريخ استلام الطلب، ويفضل خلال 24 ساعة، مع توضيح المشكلة وإرفاق صور واضحة للمنتج والعبوة والتغليف الخارجي عند الحاجة.
ثالثًا: شروط قبول طلب الاستبدال أو التعويض
يشترط لقبول الطلب أن:
- يكون المنتج ضمن الحالات التي تسمح بالاستبدال أو التعويض وفقًا لهذه السياسة.
- يتم التواصل مع المتجر فور اكتشاف المشكلة.
- تقديم صور أو معلومات توضح المشكلة عند طلبها من فريق خدمة العملاء.
- عدم استخدام المنتج أو فتحه أو تغيير حالته بشكل يؤثر على إمكانية التحقق من المشكلة.
- يحتفظ العميل بالمنتج والعبوة والتغليف إلى حين الانتهاء من مراجعة الطلب وتحديد الإجراء المناسب.
رابعًا: المنتجات الخاطئة
إذا وصل للعميل منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه، يحق له التواصل مع المتجر لإبلاغنا بالمشكلة، وبعد التحقق منها يتم اتخاذ الإجراء المناسب، سواء باستبدال المنتج أو تقديم حل بديل يحدده المتجر بما يتناسب مع الحالة.
خامسًا: التلف أثناء الشحن
في حال وصول الطلب بحالة متضررة بشكل واضح نتيجة الشحن، يرجى تصوير المنتج والتغليف الخارجي فور استلامه والتواصل مع المتجر لإرسال تفاصيل المشكلة. سيتم مراجعة الحالة والتنسيق مع شركة الشحن لاتخاذ الإجراء المناسب.
سادسًا: المنتجات التي تم فتحها
لا يتم قبول استرجاع أو استبدال المنتجات الغذائية التي تم فتحها أو استخدامها بعد الاستلام، إلا في حال وجود عيب أو مشكلة تم التحقق منها من قبل المتجر.
سابعًا: تكاليف الشحن
في حال ثبوت وجود خطأ من المتجر، مثل إرسال منتج غير صحيح أو وجود مشكلة في المنتج عند وصوله، يتحمل المتجر تكاليف معالجة الحالة وفقًا للإجراء المتفق عليه.
أما في الحالات التي لا تستوفي شروط الاستبدال أو التعويض، فلا يتحمل المتجر تكاليف الشحن الناتجة عن طلب غير مستحق للاستبدال أو الاسترجاع.
ثامنًا: إلغاء الطلب
يمكن طلب إلغاء الطلب قبل تجهيزه أو شحنه، وفي حال بدء تجهيز الطلب أو خروجه للشحن، قد لا يكون بالإمكان إلغاؤه، وذلك بحسب حالة الطلب وقت التواصل مع المتجر.
تاسعًا: طريقة التواصل
للاستفسار عن طلب أو تقديم طلب استبدال أو تعويض، يرجى التواصل مع خدمة عملاء ورق العنقود وتزويدنا برقم الطلب وتفاصيل المشكلة، وسيساعدك فريقنا في مراجعة الحالة وتوضيح الإجراء المناسب.
يحتفظ متجر ورق العنقود بحق مراجعة كل حالة بشكل منفصل واتخاذ القرار المناسب بما يضمن حقوق العميل ويحافظ في الوقت نفسه على سلامة وجودة المنتجات الغذائية.